Table of Contents

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN

CHUYÊN ĐỀ 1: BÁN HÀNG THỰC CHIẾN TRONG MÔ HÌNH SPA

Buổi 1: Tư duy bán hàng & tâm lý khách hàng

1. Tư duy đúng về bán hàng – từ phục vụ đến chinh phục

2. Nhận diện 4 nhóm khách hàng: Lý trí – Cảm xúc – Thực dụng – Quan hệ

3. Phân tích hành vi mua hàng và yếu tố quyết định mua

Buổi 2: Kỹ năng tư vấn & xây dựng kịch bản bán hàng

1. Cấu trúc cuộc trò chuyện bán hàng hiệu quả (Gọi – Gặp – Giới thiệu – Giá trị – Giá bán – Giao dịch)
2. Xây dựng kịch bản bán hàng cá nhân hóa
3. Ứng dụng nguyên tắc “đào sâu nhu cầu” và “dẫn dắt cảm xúc”

Buổi 3: Xử lý từ chối & nghệ thuật chốt sale

1. Các kiểu từ chối thường gặp và cách xử lý linh hoạt
2. Tạo bối cảnh chốt sale: niềm tin – cấp bách – giá trị
3. Kỹ thuật chốt sale tự nhiên, không gượng ép

Buổi 4: Thực hành và huấn luyện kỹ năng

1. Thực hành các tình huống bán hàng thực tế trong spa
2. Góp ý & huấn luyện theo nhóm
3. Đo lường hiệu quả & cải tiến quy trình bán hàng

Cùng CODEAS phát triển Spa của bạn

Đăng Ký Để Nhận Được Nhiều Ưu Đãi

CHUYÊN ĐỀ 2: XÂY DỰNG & QUẢN TRỊ NHÂN SỰ SPA

Buổi 1: Tuyển dụng đúng người – sai người trả giá

1. Xác định chân dung nhân sự theo vị trí

2. Bộ câu hỏi tuyển dụng theo hành vi & thái độ

3. Quy trình phỏng vấn – thử việc – onboarding

Buổi 2: Đào tạo & huấn luyện nhân viên hiệu quả

1. Phân biệt đào tạo kỹ năng – thái độ – tư duy
2. Lộ trình phát triển nhân sự theo cấp bậc
3. Cách xây dựng chương trình đào tạo nội bộ

Buổi 3: Động lực – Văn hóa – Gắn kết

1. Các yếu tố tạo động lực: vật chất & tinh thần
2. Văn hóa dịch vụ & kỷ luật trong spa
3. Hoạt động gắn kết – sinh hoạt đội nhóm

Buổi 4: Đánh giá – Khen thưởng – Giữ chân

1. Xây KPI phù hợp từng vị trí
2. Quy trình đánh giá hiệu suất & phản hồi
3. Chiến lược giữ chân nhân sự cốt lõi

Cùng CODEAS phát triển Spa của bạn

Đăng Ký Để Nhận Được Nhiều Ưu Đãi

CHUYÊN ĐỀ 3: VẬN HÀNH KINH DOANH SPA BỀN VỮNG

Buổi 1: Tư duy điều hành & xây dựng mô hình chuẩn

1. Vai trò của chủ spa – điều hành vs chuyên môn

2. Cấu trúc mô hình kinh doanh spa tối ưu

3. 6 trụ cột vận hành spa chuyên nghiệp

Buổi 2: Xây dựng quy trình vận hành

1. Chuỗi quy trình từ đón tiếp – tư vấn – điều trị – chăm sóc sau
2. Chuẩn hóa quy trình kỹ thuật, dịch vụ, hành chính
3. Checklist công việc theo ca – ngày – tuần

Buổi 3: Quản lý tài chính & kiểm soát chi phí

1. Hiểu về dòng tiền, doanh thu – lợi nhuận – chi phí
2. Bảng cost – tính giá vốn – định giá dịch vụ
3. Giải pháp kiểm soát thất thoát & chi tiêu

Buổi 4: Giám sát – Báo cáo – Cải tiến

1. Xây dựng hệ thống giám sát từ xa
2. Mẫu báo cáo vận hành theo ngày – tuần – tháng
3. Chu kỳ cải tiến hoạt động – đào tạo định kỳ

Cùng CODEAS phát triển Spa của bạn

Đăng Ký Để Nhận Được Nhiều Ưu Đãi

CHUYÊN ĐỀ 4: NHƯỢNG QUYỀN MÔ HÌNH SPA – XÂY CHUỖI TĂNG TRƯỞNG

Buổi 1: Tư duy làm chủ hệ thống – không làm chủ cửa hàng

1. Khác biệt giữa làm chủ và vận hành thủ công

2. Tư duy “sản phẩm hóa” mô hình kinh doanh

3. Chuẩn hóa mô hình trước khi nhân bản

Buổi 2: Cấu trúc hệ thống nhượng quyền

1. Các thành phần trong hồ sơ nhượng quyền
2. Chính sách – quyền lợi – quy định hợp tác
3. Chiến lược đồng bộ thương hiệu & dịch vụ

Buổi 3: Đào tạo – kiểm soát – đồng hành

1. Chương trình đào tạo dành cho đối tác nhượng quyền
2. Cơ chế kiểm soát chất lượng hệ thống
3. Xây dựng văn hóa & gắn kết cộng đồng chuỗi

Buổi 4: Marketing – phát triển thị trường – tăng trưởng

1. Chiến lược marketing hỗ trợ toàn hệ thống
2. Kế hoạch mở rộng chi nhánh – lựa chọn đối tác
3. Quản lý tài chính hệ thống & chia sẻ lợi nhuận

Cùng CODEAS phát triển Spa của bạn

Đăng Ký Để Nhận Được Nhiều Ưu Đãi

CHUYÊN ĐỀ 5: XÂY DỰNG HỆ SINH THÁI DỊCH VỤ TRONG SPA

Giới thiệu khóa học

Khóa học này giúp các chủ spa và quản lý hiểu được cách xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ bền vững – nơi mỗi dịch vụ không chỉ là một sản phẩm riêng lẻ mà là một phần trong hành trình trải nghiệm toàn diện của khách hàng. Hệ sinh thái đúng giúp giữ chân khách lâu hơn, tăng giá trị đơn hàng, và gia tăng khả năng giới thiệu.

Mục tiêu học tập

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ có thể:
Xác định chân dung khách hàng mục tiêu phù hợp với mô hình spa của mình.

Phân loại và thiết kế nhóm dịch vụ theo hành trình khách hàng.

Biết cách tạo “dịch vụ phễu” để thu hút khách hàng mới.

Xây dựng gói dịch vụ giá trị cao để tối ưu hóa doanh thu.

Triển khai dịch vụ duy trì định kỳ để giữ chân khách hàng lâu dài.

Tổ chức các dịch vụ ngăn tái phát để tạo sự chuyên nghiệp và bền vững.

CẤU TRÚC KHÓA HỌC

Chương 1: Tư duy hệ sinh thái dịch vụ trong spa

  • Spa truyền thống vs Spa có hệ sinh thái 
  • Lợi ích khi xây dựng hệ sinh thái 
  • Các lỗi thường gặp khi thiết kế dịch vụ

Chương 2: Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu

  • Phân nhóm khách theo độ tuổi, nhu cầu, hành vi  
  • Phân tích đặc điểm từng nhóm để gắn với dịch vụ phù hợp 
  • Bài tập: Vẽ chân dung khách hàng chính của spa bạn

Chương 3: 5 nhóm dịch vụ tạo nên hệ sinh thái

  1. Dịch vụ phễu – Thu hút & lấy data

  2. Dịch vụ phổ thông – Dễ tiếp cận, giá vừa

  3. Dịch vụ cao cấp – Tăng doanh thu

  4. Dịch vụ duy trì – Tạo tần suất quay lại
  5. Dịch vụ phòng chống tái phát – Giữ kết quả lâu dài

 Chương 4: Thiết kế hành trình dịch vụ theo nhu cầu khách

  • Xây dựng flow chăm sóc từ lần đầu đến khách trung thành

  • Gợi ý combo dịch vụ theo từng chân dung khách hàng

  • Mẫu bản đồ hành trình dịch vụ (Customer Service Journey Map)

Chương 5: Triển khai & đo lường hiệu quả hệ sinh thái

  • Cách gắn kết dịch vụ + sản phẩm + upsale

  • KPI đánh giá hiệu quả từng nhóm dịch vụ

  • Công cụ đo tỷ lệ quay lại, doanh thu theo nhóm dịch vụ

Phương pháp học

  • Video bài giảng ngắn gọn – thực tế

  • Bài tập cá nhân áp dụng ngay vào spa của bạn

  • Mẫu biểu – công cụ tải về để triển khai

Quà tặng kèm khóa học

  • Bộ 5 checklist triển khai dịch vụ trong spa

  • File mẫu combo dịch vụ theo từng nhóm khách hàng

  • Mẫu “Bản đồ hành trình dịch vụ spa” có thể in ra sử dụng

Đối tượng phù hợp

  • Chủ spa đang muốn tối ưu mô hình kinh doanh

  • Người quản lý vận hành spa cần nâng cấp hệ thống dịch vụ

  • Spa mới mở cần thiết kế dịch vụ bài bản ngay từ đầu

Cùng CODEAS phát triển Spa của bạn

Đăng Ký Để Nhận Được Nhiều Ưu Đãi